Com a intenção de melhorar o atendimento, estamos implantando o atendimento por controle de chamados.
Dessa forma vamos organizar as prioridades nos atendimentos e disponibilizar com maior agilidade as ações necessárias nos assuntos de maior impacto para o colaborador no seu setor.
Essa ferramenta está disponível ainda apenas para quem utiliza Protheus (matriz e filiais), para os representantes estamos desenvolvendo a ferramenta pela intranet.
Abaixo segue link do vídeo de demonstração de como incluir e fazer as manutenções no novo chamado.
Até o dia 06/08/2016 aceitaremos solicitações como fazemos hoje (e-mail / telefone). A partir dessa data, toda solicitação deverá ser obrigatoriamente por chamado, exceto para os representantes até a ferramenta ficar pronta.
Para acesso interno:
Link: http://intranet.agrosandri.com.br/videos.html
Para acesso externo:
Como é uma ferramenta desenvolvida pela nossa TI, podemos melhorar. Aceitamos sugestões para melhor atendê-los.
Texto do Vídeo:
Acessar no Protheus o item "chamado TI", que por padrão sempre estará no caminho atualizações -> Sandri
Pressione F12 e escolha a opção "Tipo = solicitante"
Para um novo, clique em INCLUIR
Ao incluir, será necessário informar os campos obrigatórios:
E-mail (Já vem informado o seu do cadastro)
Tipo (Hardware, software e etc.. )
Modulo (só deve ser preenchido quando for sobre o Protheus)
Prioridade (a prioridade desse seu chamado para você, lembre-se que você pode ter outros já abertos)
Vamos respeitar a sua prioridade.
Data previst (para quando você precisa disso ajustado)
Desc. Solici (descrever com o maior número possível de riquezas nos dados para facilitar o atendente a entender e resolver de primeira)
Ramal solic (ramal que o atendente encontra o solicitante)
Na aba "solução da solicitação", você poderá acompanhar as orientações do atendente.
No menu "ações relacionadas", você encontra ações que podem ser feitas conforme necessidade.
Excluir - caso não tenha sido atendido ainda e não seja mais necessário
Validação - Quando o atendente solicitar a validação do problema, após a confirmação, deve-se ir nessa opção e validar o atendimento para fechar o chamado.
Impressão - imprimir em papel o chamado
Reabertura - caso necessite por algum motivo reabrir o chamado.
Após a inclusão do chamado, o responsável da TI e você recebem um e-mail, informando da abertura.
Logo após é encaminhado para o atendente capacitado do assunto para desenvolver o atendimento.
Essa é uma versão inicial, mas conforme necessidades vamos melhorando e criando opção para melhor atender.
